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Prazos de Entrega
Em Portugal Continental as encomendas são entregues, por norma, no prazo máximo de até 5 dias uteis após a data do respetivo pagamento.
Nas Regiões Autónomas e dependendo das Ilhas, o prazo de entrega pode variar entre 7 a 10 dias uteis.
As entregas na Europa e no resto do Mundo variam de acordo com o destino e o tempo de transporte.
As entregas das encomendas poderão, em casos pontuais, sofrer algum atraso devido a ruturas de stock.
Oferta de Portes de Envio
Para encomendas acima de 150€, para Portugal Continental e peso inferior a 5 quilos, a HorseMarket oferece os portes de envio.
Envios e Devoluções
Todas as compras que efetua na nossa loja online ser-lhe-ão entregues por uma transportadora, segundo os dados fornecidos aquando da encomenda.
Deve ter em conta que os pedidos serão enviados dentro dos limites de stock disponíveis.
Se um dos artigos pedidos não se encontrar em stock, comprometemo-nos a contactá-lo o mais rapidamente possível (a partir da data de realização do pedido), para informá-lo do prazo em que poderemos enviar-lhe os seus produtos.
Se algum dos produtos do seu pedido, uma vez faturado, não estiver disponível, propor-lhe-emos um artigo de qualidade e preço equivalente para substituir o produto indisponível. No caso de não aceitar o produto substituto proposto, procederemos ao reembolso do produto indisponível.
Como posso devolver um artigo?
A devolução de um artigo deverá ser efetuada por correio.
Reenvie o artigo para a morada: Gomes Equestre, Estrada Nacional n1, Fonte Nova, Meirinhas, 3105-253 Pombal.
O envio do artigo deverá ser acompanhado da respetiva fatura.
Os artigos devem estar em ótimas condições e com as etiquetas intactas.
A Horsemarket.pt apenas suporta o custo do envio de uma devolução em casos de defeito do artigo ou envio incorreto do mesmo.
Como posso trocar um artigo?
A troca de um artigo deverá ser efetuada com o seguinte procedimento:
- Enviar e-mail para cliente@horsemarket.pt, manifestando a intenção de troca e informação do motivo. Informar qual o artigo da loja pelo qual deseja efetuar a troca;
- Enviar o produto por correio registado para a morada: Gomes Equestre, Estrada Nacional n1, Fonte Nova, Meirinhas, 3105-253 Pombal.
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Os artigos devem estar em ótimas condições e com as etiquetas intactas.
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Qual é o prazo de devolução/troca de um artigo em loja on-line?
O prazo para qualquer devolução é de 14 dias após efetuar a compra.
Como vou receber o reembolso?
Após a aprovação da devolução poderá receber o reembolso no mesmo meio de pagamento que utilizou para efetuar a compra ou por transferência bancária.
Como proceder se o valor de reembolso estiver incorreto?
Se receber o valor incorreto de reembolso, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente através do email cliente@horsemarket.pt.
Direito de Cancelamento
Se pretender cancelar a sua encomenda, pode fazê-lo no prazo de 14 dias sem qualquer motivo justificativo. O período de cancelamento começa a contar a partir do dia da entrega da sua encomenda. Contudo, para cumprir o prazo de cancelamento, é suficiente que nos informe da sua decisão de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias, através de email para cliente@horsemarket.pt.
Em caso de cancelamento o valor da encomenda ser-lhe-á devolvido. Contudo, poderemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou até nos enviar prova de que nos devolveu os artigos, conforme o que recebermos primeiro.
Deverá enviar-nos os artigos até 30 dias após a receção dos mesmos. O custo de devolução dos artigos ficará a cargo do cliente.
Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro.
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